Pendahuluan
Perusahaan kami, salah satu penyedia layanan hospitality terkemuka di Indonesia, sedang mencari Resepsionis Front Desk (Customer Service) yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan tamu. Posisi ini menjadi garda depan dalam menciptakan pengalaman positif bagi setiap pengunjung, mulai dari proses check‑in, penanganan reservasi, hingga penyelesaian administrasi harian. Bergabung bersama tim kami berarti Anda akan berperan dalam industri layanan yang terus berkembang, khususnya di era digital dimana kecepatan respons dan kualitas layanan menjadi kunci utama kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan senyuman, melakukan proses check‑in dan check‑out secara akurat serta mencatat data pelanggan secara rapi.
- Menangani panggilan telepon, pesan masuk via email atau aplikasi chat, serta memberikan informasi yang dibutuhkan secara cepat dan profesional.
- Mengatur jadwal reservasi, mengkoordinasikan perubahan kamar, dan memastikan ketersediaan fasilitas sesuai permintaan tamu.
- Melakukan pencatatan transaksi pembayaran, verifikasi tagihan, serta menyusun laporan harian untuk manajemen.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk, termasuk penyimpanan dokumen penting dan arsip data pelanggan.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, security, dan layanan kamar untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara menyeluruh.
- Menyusun dan memperbaharui SOP front desk secara berkala, serta memberikan masukan untuk peningkatan proses kerja.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMP/MTS atau sederajat.
- Usia maksimal 25 tahun.
- Jenis kelamin perempuan.
- Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Ketelitian tinggi dalam penyimpanan data dan pengelolaan dokumen.
- Keterampilan dasar pemasaran layanan (misalnya upselling fasilitas tambahan).
- Ramah, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan jadwal kerja 6 hari per minggu (Senin‑Sabtu), 07:00‑20:00, total ±55 jam per minggu sesuai shift.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Bonus kinerja bulanan serta insentif tambahan berdasarkan kepuasan tamu.
- Program pelatihan dan pengembangan karir, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Asuransi kesehatan group untuk karyawan dan keluarga inti.
- Kesempatan berkarir di lingkungan multinasional dengan jaringan hotel dan resort di seluruh Indonesia.
- Fasilitas rekreasi perusahaan, seperti ruang istirahat nyaman dan program kebugaran.
Tentang Perusahaan
Kami adalah bagian dari grup hospitality yang telah beroperasi lebih dari satu dekade, mengelola hotel, resort, dan apartemen strategis di kota‑kota besar serta destinasi wisata utama Indonesia. Dengan fokus pada inovasi layanan digital, kami selalu berupaya meningkatkan standar kepuasan tamu melalui teknologi terkini, pelatihan SDM berkelanjutan, dan budaya kerja yang inklusif. Bergabung dengan kami, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan, sekaligus mengembangkan kompetensi profesional dalam industri layanan yang dinamis.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
