Pendahuluan
Perusahaan terkemuka di bidang distribusi perangkat elektronik dan solusi layanan purna jual sedang mencari Konsultan After Sales yang energik, komunikatif, serta mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Posisi ini berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan setelah penjualan, meningkatkan retensi, serta memaksimalkan nilai tambah produk melalui layanan purna jual yang profesional. Jika Anda memiliki semangat untuk berkolaborasi dalam tim, memiliki kemampuan penawaran produk, dan berorientasi pada hasil, peluang ini cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjalin komunikasi proaktif dengan pelanggan setelah proses pembelian, memastikan semua kebutuhan layanan purna jual terpenuhi.
- Menganalisis keluhan atau permintaan layanan, mengkoordinasikan solusi teknis bersama tim teknisi, dan memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling produk tambahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai status layanan, tingkat kepuasan pelanggan, serta pencapaian target penjualan after sales.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan produksi untuk menyelaraskan standar layanan dan mengoptimalkan proses internal.
- Mengikuti pelatihan produk secara berkala serta update regulasi industri untuk memberikan informasi akurat kepada pelanggan.
- Memberikan edukasi penggunaan produk kepada pelanggan, termasuk demo singkat, panduan perawatan, dan tips pemeliharaan.
- Berpartisipasi dalam pertemuan tim mingguan untuk membahas tantangan operasional dan merumuskan strategi peningkatan layanan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan, sales, atau after sales, terutama di industri elektronik atau teknologi.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Usia tidak terbatas, dengan kemampuan adaptasi yang tinggi terhadap perubahan lingkungan kerja.
- Kemampuan berkomunikasi secara jelas, baik lisan maupun tulisan, serta menguasai alat komunikasi modern (email, chat, telepon).
- Soft skills yang dibutuhkan: kemampuan kerja tim, orientasi pada detail, problem solving, empati, dan kemampuan negosiasi.
- Fleksibel dalam jadwal kerja: Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.00, dengan kesiapan menangani permintaan layanan di luar jam kerja bila diperlukan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus berbasis kinerja layanan dan penjualan produk after sales.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan teknis dan sertifikasi industri secara gratis.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif, modern, dan berorientasi pada inovasi.
- Cuti tahunan, cuti sakit, serta cuti khusus untuk perayaan keagamaan.
Tentang Perusahaan
Perusahaan kami telah beroperasi selama lebih dari dua dekade dalam distribusi perangkat elektronik konsumen dan solusi korporat di seluruh Indonesia. Dengan jaringan distribusi yang luas dan komitmen kuat terhadap layanan purna jual, kami berusaha menjadi mitra terpercaya bagi pelanggan, baik individu maupun bisnis. Budaya perusahaan mengedepankan integritas, inovasi, serta pengembangan karyawan secara berkelanjutan. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, berkesempatan berkontribusi pada pertumbuhan industri teknologi Indonesia, serta mengembangkan karir Anda dalam lingkungan yang menantang namun mendukung.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
