Pendahuluan
Perusahaan kami, sebuah perusahaan layanan digital terkemuka di Indonesia, sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Customer Service – Layanan Pelanggan. Posisi ini memegang peranan kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen, meningkatkan loyalitas merek, serta mendukung pertumbuhan bisnis di era kompetitif saat ini. Jika Anda memiliki semangat belajar, kemampuan berkomunikasi yang baik, dan siap berkontribusi dalam tim yang dinamis, kesempatan ini sangat cocok untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui chat, telepon, dan email dengan sikap ramah serta solusi yang tepat.
- Melakukan follow‑up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan penyelesaian masalah secara menyeluruh.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan spreadsheet, Word, Excel, serta PowerPoint untuk laporan berkala.
- Membuat materi visual sederhana menggunakan Canva dan video pendek dengan Capcut untuk kebutuhan komunikasi internal maupun eksternal.
- Menyiapkan dan mengarsipkan dokumen administratif secara teliti serta menjaga kebersihan dan kerapian file digital.
- Bekerja sama dengan tim lain, seperti tim pemasaran dan operasional, untuk menyelaraskan informasi produk dan layanan.
- Berpartisipasi dalam rapat tim harian, memberikan masukan terkait feedback pelanggan, serta membantu merumuskan strategi peningkatan layanan.
- Menjaga kepatuhan terhadap SOP perusahaan dan standar kualitas layanan yang telah ditetapkan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
- Usia maksimal 30 tahun (fleksibel sesuai kebijakan perusahaan).
- Terbuka untuk semua jenis kelamin; khususnya menyambut fresh graduate perempuan yang ingin memulai karier.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Mahir menggunakan aplikasi Canva dan Capcut untuk pembuatan konten visual.
- Fasih dalam penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan spreadsheet.
- Kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan dapat menyampaikan informasi secara jelas.
- Teliti, rapi, serta memiliki kemampuan administrasi dan pengarsipan dokumen yang tinggi.
- Soft skills: disiplin, sikap positif (good attitude), kerja tim, problem solving, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat dalam situasi yang berubah-ubah.
- Siap bekerja dengan jadwal Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri layanan pelanggan di Indonesia.
- Program asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan tetap.
- Kesempatan mengikuti pelatihan profesional (soft skill, penggunaan tools digital, layanan pelanggan).
- Jadwal kerja yang terstruktur dengan cuti tahunan dan cuti bersama.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, kreatif, dan ramah.
- Fasilitas ruang istirahat, coffee break, serta program kebugaran ringan.
- Kesempatan pengembangan karier ke posisi senior customer service, team lead, atau peran lain dalam departemen operasional.
Tentang Perusahaan
Perusahaan kami bergerak di bidang layanan digital, menyediakan solusi e‑commerce, fintech, dan platform edukasi yang melayani jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Dengan fokus pada inovasi teknologi dan pengalaman pelanggan, kami terus berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui tim yang profesional dan berkomitmen. Budaya kerja kami menekankan nilai-nilai integritas, kolaborasi, dan kepedulian terhadap perkembangan karier setiap anggota tim. Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari ekosistem yang dinamis, dimana kontribusi Anda secara langsung berdampak pada kepuasan jutaan konsumen.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
