contoh soal QFD (Quality Function Deployment) yang sering muncul di UTS/UAS Manajemen Operasi / Teknik Industri.

Contoh Soal 1 – Konsep Dasar (Teori)

Soal:
Jelaskan pengertian Quality Function Deployment (QFD) dan tujuan utama penerapannya dalam pengembangan produk!

Baca juga:Strategi Juara FLS2N Matematika SD Lewat Contoh Soal dan Pembahasan Mudah Dipahami Siswa SMK December 17, 2025

Contoh Soal 2 – Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Sebuah perusahaan ingin mengembangkan botol minum. Hasil survei pelanggan menunjukkan kebutuhan berikut:

Soal:

1. Jelaskan fungsi “voice of customer” dalam QFD
2. Urutkan prioritas kebutuhan pelanggan berdasarkan data di atas

Contoh Soal 3 – House of Quality (HOQ) Sederhana

Diketahui kebutuhan pelanggan dan respon teknis sebagai berikut:

Kebutuhan Pelanggan (WHATs)

1. Awet
2. Nyaman digunakan

Respon Teknis (HOWs)

A. Kualitas bahan
B. Desain ergonomis

Hubungan antara WHATs dan HOWs:

Bobot kepentingan pelanggan:

• Awet = 4
• Nyaman = 5

Soal:
Hitung prioritas respon teknis menggunakan matriks QFD!

Contoh Soal 4 – Studi Kasus

Sebuah rumah makan menerima keluhan pelanggan tentang:

• Waktu penyajian lama
• Rasa tidak konsisten
• Harga tidak sesuai kualitas

Baca juga:FEB Universitas Teknokrat Indonesia Gelar Kuliah Umum Ekonomi Mikro Bahas Peran Pemerintah dalam Penyediaan Barang Publik

Soal:

1. Identifikasi kebutuhan pelanggan
2. Tentukan respon teknis yang mungkin
3. Jelaskan bagaimana QFD membantu meningkatkan kepuasan pelanggan

Contoh Soal 5 – Pilihan Ganda

1. QFD pertama kali dikembangkan di negara …
   a. Amerika Serikat
   b. Jepang
   c. Jerman
   d. Inggris
2. Alat utama dalam QFD dikenal dengan istilah …
   a. Fishbone Diagram
   b. Pareto Chart
   c. House of Quality
   d. Control Chart

Penulis:loveytha