Pendahuluan
Perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan dan Business Process Outsourcing (BPO) sedang membuka lowongan untuk posisi Call Center Layanan Suara Level 1. Kesempatan ini cocok bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan, menguasai bahasa Inggris secara fasih, serta siap bekerja dalam sistem shift. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim profesional yang berkomitmen memberikan pengalaman layanan terbaik bagi klien korporat di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
Sebagai agen Call Center Level 1, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan. Berikut adalah tanggung jawab utama yang akan Anda jalani setiap harinya:
- Menerima panggilan inbound dari pelanggan dengan sikap ramah, sabar, dan responsif.
- Melakukan verifikasi data pelanggan, mencatat riwayat interaksi, dan memperbarui sistem CRM secara akurat.
- Menganalisis masalah atau keluhan yang disampaikan, memberikan solusi pertama yang tepat, serta memastikan masalah terselesaikan dalam waktu yang ditetapkan.
- Menangani eskalasi ke tim terkait (mis‑in, teknis, atau manajerial) bila diperlukan, serta memantau progres penyelesaian hingga pelanggan puas.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin, quality monitoring, dan feedback loop untuk meningkatkan standar layanan.
- Mengumpulkan data kepuasan pelanggan (CSAT, NPS) dan melaporkan temuan penting kepada supervisor.
- Menjaga kepatuhan terhadap prosedur operasional standar (SOP), kebijakan keamanan data, serta regulasi industri telekomunikasi di Indonesia.
Persyaratan
Kami mencari kandidat yang memenuhi kualifikasi berikut:
- Usia antara 22‑30 tahun.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang call center, layanan pelanggan, atau peran serupa.
- Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan yang sangat baik (fluent).
- Siap bekerja dalam sistem shift (pagi, sore, atau malam) sesuai kebutuhan operasional.
- Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang kuat, serta kemampuan mendengarkan aktif.
- Soft skills yang dibutuhkan: empati, problem solving, manajemen waktu, kerja tim, serta adaptabilitas tinggi terhadap perubahan.
- Menguasai aplikasi dasar komputer (MS Office) dan memiliki pengalaman menggunakan software CRM.
Benefit
Kami memberikan paket remunerasi dan fasilitas kompetitif untuk mendukung kesejahteraan karyawan, antara lain:
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar industri BPO.
- Tunjangan tetap (Tunjangan 100) setiap bulan.
- THR (Tunjangan Hari Raya) sesuai regulasi pemerintah.
- Program asuransi BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan dan sertifikasi profesional secara berkala.
- Lingkungan kerja yang dinamis dengan budaya kolaboratif dan dukungan tim yang solid.
Tentang Perusahaan
Perusahaan kami telah beroperasi lebih dari satu dekade dalam industri layanan pelanggan, melayani klien nasional maupun internasional di sektor perbankan, telekomunikasi, e‑commerce, dan layanan publik. Dengan jaringan kantor cabang di beberapa kota besar Indonesia, kami berkomitmen untuk terus berinovasi melalui teknologi AI, analitik data, dan pendekatan omnichannel. Kami percaya bahwa kualitas layanan bukan hanya tentang menanggapi panggilan, melainkan menciptakan hubungan jangka panjang yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai merek klien.
Jika Anda memiliki motivasi tinggi, berorientasi pada hasil, dan siap berkontribusi dalam tim yang berfokus pada keunggulan layanan, kirimkan lamaran Anda sekarang. Jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan solusi layanan pelanggan terbaik di Indonesia!
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
